Одним из самых популярных методов обучения сегодня является онлайн-образование. Большое количество людей предпочитают получать всю полезную информацию, не выходя из дома. В связи с этим сегодня платные онлайн-курсы стали чрезвычайно распространенными.
Но, к сожалению, в связи с этим появилось большое количество людей, предлагающих некачественные услуги. В связи с чем возникает вопрос о том, как вернуть деньги за онлайн курс, вебинар по договору оферты. Также бывает, что ваша потребность в самом курсе исчезла или у вас нет времени для прохождения, тогда вам также может потребоваться возврат денег. Это то, о чем мы хотим поговорить сегодня.
Дистанционное обучение бывает разного типа:
1) Синхронное (онлайн-трансляции, вебинары, звонки в скайп);
2) Асинхронное (использование готового материала, то есть, слайдов, видео, текста, тестовых заданий). Этот пункт делится на автоматические (например, спортивные марафоны с видео от тренера), когда вы сами все проходите в онлайне, и на обучение с сопровождением (например форумы, оффлайн тренинги и тд);
3) Смешанное (частично Синхронное, частично Асинхронное)
И вообще можно говорить как об очном обучении, так и о платном доступе к различным видеокурсам (автоматизированный тип).
С точки зрения Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона О защите прав потребителей онлайн-курсы-это услуга, предоставляемая исполнителем удаленно.
В связи с чем, при обнаружении недостатков услуги, в том числе важных, а также отказа от онлайн-курсов, можно потребовать их возмещение. Давайте поговорим больше о том, как это сделать.
Возврат денег за онлайн курсы
Вся сложность состоит в том, использовался курс или нет?
Основываясь на личном опыте, заметки, советы, книги и другие небольшие стартовые пакеты обычно поступают автоматически после оплаты. Это означает, что часть курса уже используется, поскольку она является частью предоставления услуги.
Даже если исполнитель показывает, что они идут в подарок, речь идет только о том, чтобы они идут в подарок при покупке онлайн-курса. Если исполнитель не отправил вам никаких материалов, и курсы еще не начались, его можно считать неиспользованным.
Поэтому рассмотрим несколько ситуаций: урок не используется, урок используется, но вы не хотите проходить позже, урок прошел, но он был низкого качества.
Порядок возврата денег за неиспользованный курс
В соответствии с законом О защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от услуг до проведения онлайн-курсов (статья 32).
Так, например, вы хотите вернуть деньги за кулинарные онлайн-курсы. Он должен начаться 10 октября, и вы заплатили 5 октября. В течение 5 дней ожидание осознали, что у вас нет времени или возможности для этого, и вы хотите отказаться от него.
Тогда вы можете написать отказ от исполнения договора об оказании услуг. Для этого вы должны заявить организации, предоставляющей доступ к курсам, что вы отказываетесь от его прохождения и хотите вернуть средства, уплаченные за него
В течение 10 дней исполнитель должен рассмотреть Ваше требование и выполнить его.
Затем возвратить средства в течение 3-х суток, но учитывая то, что чаще всего, онлайн обучение оплачивается безналично, этот срок может быть продлен до 14 дней. Это происходит из-за того, что банку требуется время на то, чтобы осуществить обратный перевод.
Обратите внимание!
Иногда в договоре исполнитель предусматривает незаконные условия, нарушающие права потребителя. Вы может не обращать на них внимание, потому что они не соответствуют установленным законам.
Так, например, исполнитель указал в договоре, что требование о возврате средств за обучение можно заявить только в течение двух суток после оплаты. Молодой человек заявил об этом позже, организаторы отказали в возврате, сославшись на договор. Суд в этом случае встал на сторону потребителя и обязал исполнителя выплатить пользователю услуги всю стоимость обучения, компенсировать моральный вред, а также заплатить штраф в пользу государства и пошлину.
Еще одна ситуация, когда в договоре указана сумма неустойки за просрочку оказания услуги, меньшая, чем указана в законе. Суд также встает на сторону потребителя и обязует исполнителя выплатить неустойку полностью (в соответствии с законом).
Процедура возврата денег за используемый курс
Разделим этот вопрос на 2: когда услуга не полностью предоставляется, и вы не хотите продолжать, так как курс некачественный.
Возврат денег за использованный (качественный) курс
В этом случае работает все та же ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Вы можете отказаться от исполнения договора об оказании услуги, но должны возместить фактические расходы, затраченные на ее предоставление.
Например, Вы оплатили тренинг по психологии. Он состоит из 10 онлайн занятий с тренером. Тренер честно провел свои 5 занятий, но дальше Вы посчитали, что в услугах не нуждаетесь. Вы можете также оформить официальную претензию. Но тогда возврат денег за тренинг будет неполный. За те 5 занятий, которые были проведены, будет сделан вычет из общей суммы.
Важно! Исполнитель мог установить дифференцированную стоимость каждого урока (первый – 2 тысячи рублей, второй – 1,5 тысячи рублей … десятый – 100 рублей), о чем сделал указание в договоре (следовательно – Вы ознакомлены с этим условием). Тогда Вы получите не половину стоимости, а сумму, соразмерную стоимости каждого занятия.
Кроме того, заказчик должен возместить фактические понесенные расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей):
— банковская комиссия;
— создание платной ученой записи;
— иные расходы, понесенные в целях организации обучения в интересах ученика.
Возврат денег за некачественный курс
В этом случае возникает наибольшее количество сложностей, так как тяжело доказать именно отсутствие качества предоставляемой услуги.
Самые простые ситуации, когда не выполняется услуга почти полностью или в ее части.
Например
Вы решили, что хотите оплатить коучинг. Вы задались целью сбросить вес, тренер должен был сопровождать Ваше питание, изучать Ваш дневник питания, давать рекомендации каждый день. По итогу он сделал это 1-2 раза, а дальше практически перестал выходить на связь. В таком случае Вы можете оформить возврат денег за услуги коуча без каких-либо проблем, доказать свою правоту не составит труда.
Какие факторы могут быть признаны некачественным оказанием услуги?
- Сокращен объем услуги.
- Изменено направление обучения.
Речь идет о ситуации, когда Вы оплатили репетиторские курсы по английскому языку, а Вам начали преподавать немецкий.
- Изменение графика проведения занятий без согласования.
- Низкий уровень исполнения обязанностей преподавателя (качество материала, поведение во время курсов).
- Деструктивное поведение персонала.
- Использование устаревших материалов и программ обучения.
- Преподаватель не следует установленной программе.
- Услуга предоставляется специалистом не того класса, который указан в договоре.
Таким образом, во всех случаях Вы можете требовать возврата Вам средств в различном объеме. Если требования о возврате не были выполнены исполнителем или Вы получили отказ, то можно обратиться в суд.
В суде от Вас потребуется паспорт, банковская выписка об оплате услуги и любые имеющиеся доказательства о неисполнении услуги, о ее некачественном исполнении и так далее. Кроме того, можете дополнительно сделать скриншот переписки с исполнителем о том, что он отказывается выполнить законное требование о возврате средств.
Обратите внимание! Государственную пошлину при этом оплачивать не нужно. Ее оплата возлагается на исполнителя.
